第1条 適用
本規約は、株式会社BagHop（以下「当社」といいます。）が提供する手荷物配送サービス「BagHop.jp」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ゲストは、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。日本語版と他言語版に差異がある場合、日本語版を正文とします。
第2条 サービス内容
本サービスは、ゲストが指定する集荷場所で手荷物を預かり、指定するホテルまたは旅館等の配送先まで配送するサービスです。配送は、必要な届出・許認可を有する提携運送会社およびその所属ドライバーが行います。一般個人ドライバーによる配送は行いません。
第3条 利用条件
集荷地は大阪府または京都府内に限ります。配送先は集荷地から100km以内のホテルまたは旅館に限り、民泊その他当社が対象外とする施設は利用できません。集荷受付時間は5:00から24:00までとします。
第4条 荷物条件
荷物サイズは、Sサイズが3辺合計100cm以内、Mサイズが3辺合計160cm以内、Lサイズが3辺合計180cm以内とします。1配送依頼あたりの荷物数は10個までとします。
第5条 配送依頼の成立
ゲストは、QRコード等から本サービスにアクセスし、必要情報を入力し、Stripe等でデポジットまたは仮決済を行うことで配送を依頼します。ドライバーは当社システムが自動的に検索・通知し、ゲストはドライバーを選択できません。ドライバーが依頼を承認し、当社が通知した時点で配送依頼が成立します。
第6条 決済・追加料金
料金は、荷物のサイズ、個数、配送距離、補償オプションの有無等に応じて申込み画面に表示します。配送先への引渡し完了時に決済を確定します。申告内容と実際の荷物が異なる場合、追加料金が発生することがあります。ゲストが追加料金を決済しない場合、当社またはドライバーは配送をキャンセルできます。
第7条 キャンセル料
以下の場合、ゲストは税込・手数料込みで一律30米ドルのキャンセル料を負担します。
- ドライバーとのマッチング後にゲストがキャンセルした場合
- ドライバー到着後、ゲスト不在で10分間連絡が取れず合流できない場合
- ドライバーが指定集荷場所に到着できず、10分間ゲストと連絡が取れない場合
- 禁止物品の発覚によりドライバーが依頼を解除した場合
- 申告情報に虚偽または偽りがあった場合
- 追加料金が未決済の場合
第8条 全額返金
以下の場合、当社は配送料を全額返金します。
- 配送先が受取りを拒否し、ゲストへ返却する場合
- 集荷後、当社またはドライバーの判断でゲストへ返却する場合
- 集荷後の荷物が破損または紛失したことが当社にて認められた場合
- デポジット決済後、ドライバーとマッチングしなかった場合
- マッチング後、ドライバー都合によりキャンセルされた場合
第9条 集荷時確認・受取拒否
ドライバーは、本人確認、PINコード確認、荷物の個数・サイズ・状態確認、写真撮影等を行います。禁止物品の疑いがある場合、ゲスト立会いのもとで荷物内容の確認を求めることがあります。ゲストが確認を拒否した場合、ドライバーは配送をキャンセルできます。
第10条 禁止物品
ゲストは、危険物、違法物品、薬物、武器類、可燃物、爆発物、生き物、現金、貴金属、有価証券、パスポート、身分証、鍵、カード類、PC、スマートフォン、カメラ、精密機器、壊れやすい物、液体、医薬品、温度管理を要する物、生鮮食品、腐敗・変質しやすい物、その他当社またはドライバーが配送に適さないと判断する物を預けることはできません。危険物または違法物品が発覚した場合、当社は警察その他関係機関へ通報できるものとします。
第11条 配送先の受入れ
ゲストは、配送先ホテルまたは旅館が荷物の受取りに対応していることを事前に確認するものとします。配送先が受取りを拒否した場合、当社またはドライバーはゲストへ連絡し、可能な限りゲストへ返却します。この場合、配送料は全額返金します。
第12条 配送完了
ドライバーが配送先のフロント、受付、管理者その他受取権限を有すると合理的に認められる者に、ゲスト名および追跡番号を伝えて荷物を引き渡した時点で配送完了とします。配送完了後、配送先施設の管理下で発生した紛失・破損等について、当社は原則として責任を負いません。
第13条 保管
配送先で受取りができず、かつゲストへの返却もできない場合、当社は当社指定場所で荷物を3か月間保管します。保管料は無料としますが、再配達料はゲスト負担とします。当社は、受取不可時、保管開始翌日、廃棄の1週間前に、WhatsAppまたはメールで通知します。保管開始から3か月経過後も受取りがない場合、当社は荷物を廃棄できます。
第14条 補償
当社または提携運送会社・ドライバーの責めに帰すべき事由により、集荷後の荷物に紛失または破損が発生した場合、当社は配送料を全額返金し、通常かつ直接の損害について補償します。自動付帯補償の上限は1配送依頼あたり100万円、当社所定の補償オプションに加入した場合の上限は1配送依頼あたり300万円とします。補償オプションの料金は申込み画面に表示します。
第15条 補償額・請求期限
補償額は、新品価格ではなく、時価、使用年数、状態、購入証明、修理見積、同商品の販売価格その他合理的資料を考慮して当社が判断します。補償請求は受取後3日以内に行う必要があります。破損の場合は破損写真、紛失・盗難の場合は購入証明または同商品の販売サイトURL・金額、発見時の状況等を提出するものとします。
第16条 補償対象外
禁止物品、申告されていない物品、虚偽申告、梱包不備、ゲストの連絡不能または入力ミス、配送完了後の配送先施設管理下での紛失・破損、天災・交通規制・通信障害その他不可抗力により生じた損害は補償対象外とします。ただし、法令により当社の責任制限が認められない場合はこの限りではありません。
第17条 通知・問い合わせ
当社は、WhatsApp、メール、Web画面その他当社が適切と判断する方法で通知します。ドライバーが集荷場所に到着できない場合等には、当社から電話連絡を行うことがあります。問い合わせは、営業時間内にメール、電話、問い合わせフォームで受け付けます。
第18条 個人情報
当社は、本サービスの提供、本人確認、配送管理、決済、通知、補償対応、不正利用防止、サービス改善のため、ゲストの氏名、連絡先、位置情報、配送先情報、荷物情報、決済情報等を取得・利用します。配送に必要な範囲で、提携運送会社、ドライバー、決済事業者、通知サービス提供者、配送先施設等へ提供することがあります。詳細はプライバシーポリシーに定めます。
第19条 サービスの変更・終了
当社は、必要に応じて本サービスの内容を変更、停止、終了できます。重要な変更については、合理的な方法で事前または事後に通知します。
第20条 規約の変更
当社は、法令上認められる範囲で本規約を変更できます。変更後の規約は、本サービス上に掲載された時点または当社が定める時点から効力を生じます。
第21条 準拠法・管轄
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。